ИНСТРУКЦИЯ ПО ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ ОРТОПЕДИЧЕСКОЙ ОБУВИ «ПЕРСЕЙ»
Права потребителей по обмену и возврату товаров определены в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
ВНИМАНИЕ!
Согласно ст. 502 ГК Российской Федерации и ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Потребитель может вернуть или обменять купленную профилактическую ортопедическую обувь, не подошедшую ему по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую при условии, что обувь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданной обувью.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел товар, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.
Обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
При возврате или обмене ортопедических изделий необходимо предоставить администратору-консультанту салона следующие документы:
1. Заявление (об отказе, об обмене);
2. Кассовый и товарный чек, договор (при индивидуальном заказе) на обувь;
3. Товарную накладную (при наличии);
4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
Согласно ст. 22 ФЗ №171-ФЗ от 21.12.2004 г., требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
В случае спора, возникающего по причине некачественного товара, изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет, согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает изготовитель, потребитель обязан возместить изготовителю расходы проведения экспертизы, а также расходы, связанные с транспортировкой и хранением товара.
Не подлежит рассмотрению на обмен и возврат:
- ношеное изделие: с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
- изделие с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
- изделие деформированное в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
- изделие, отремонтированное покупателем до предъявления к обмену / возврату.
Покупатель вправе предъявить предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока со дня продажи.
Гарантийный срок носки ортопедической обуви производства «Ортопедического центра «Персей» составляет со дня выдачи обуви или с начала сезона, в соответствии с законом «О защите прав потребителей»:
- на кожаной подошве — 40 дней;
- на кожаной подошве с накладкой — 50 дней;
- на подошве из кожеподобной резины — 60 дней;
- на подошве из пористой резины, полиуретана, термоэластопласта — 70 дней;
- на детскую обувь — 45 дней.
В течение гарантийного срока предприятие-изготовитель принимает претензии по качеству обуви и производит ремонт или безвозмездную замену обуви, преждевременно вышедшей из строя не по вине потребителя. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформлением нового заказа на аналогичный товар.
